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La révolution des services clients n’a pas encore eu lieu

La révolution des services clients n’a pas encore eu lieu

Article du supplément de l’Express sur les services clients | Mars 2012. MARIE BENEDETTO-MEYER, sociologue. Pour assurer, demain, des services clients adaptés à des consommateurs qui changent rapidement, les grandes organisations mobilisent des moyens considérables et des spécialistes pointus, chercheurs […]

Avr, 13

Des règles pour le démarchage téléphonique

19/10 | Les Echos | Un amendement voté à l’Assemblée prévoit d’inscrire dans la loi le dispositif Pacitel, qui n’engage pour l’heure que les sociétés adhérentes.

Oct, 19

Liste PACITEL : procès et déceptions à l’horizon, la fin du harcèlement téléphonique n’est pas pour demain

L’annonce faite hier par Frédéric Lefebvre, secrétaire d’état à la consommation, de la fin du démarchage téléphonique intempestif, grâce à une liste Pacitel, va faire beaucoup de déçus et risque même de susciter de couteux […]

Sep, 26

Edito du magazine #63 : ACADOMIA CALL CENTERS / summer SESSION 1 / level two

Les stages de pré-rentrée scolaire ont paraît-il le vent en poupe, chaque parent inquiet que son rejeton ne puisse accéder – après le bac – à la prépa HEC, le nouveau paradigme, semble-t-il, dans notre […]

Sep, 01

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