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« Always be closing »… qui est votre Blake ? (Master-class 1 : Training pour Télévendeurs en déroute)

  J’ai écrit parfois que la société de conseil et d’outsourcing Accenture devrait embaucher Bruce Springsteen pour travailler sur l’expérience client dans les stades. Le Boss pourrait leur partager quelques tips… sur les façons de […]

Oct, 24

Comment un centre d’appels a usurpé un numéro de téléphone

Publié le 19/10/2013 sur la nouvelle république Une plate-forme d’appels téléphoniques a utilisé le numéro d’une habitante de Villegongis (Indre). Depuis, elle est harcelée. Ça n’est pas une raison pour se résigner Joëlle, une habitante de […]

Oct, 21

L’incroyable histoire de Joëlle, victime d’un centre d’appels

Le Parisien / Vendredi 18 octobre 2013 Une villageoise vit un cauchemar depuis que son numéro de téléphone a été piraté. Depuis trois semaines, les habitants de l’Indre n’n peuvent plus d’être appelés et même […]

Oct, 21

Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…)

Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…) Le sénateur Jacques Mézard – qui a déposé et réussi à faire voter, le 19 septembre au Sénat […]

Oct, 15

Ça sent le Sapin chez SFR – une histoire de sms qui n’arrivent pas à l’heure – exclusivité En-Contact

Rappel des faits L’impressionnant recul du chômage en Aout, quasi historique (50000 demandeurs d’emploi en moins) n’était qu’un leurre : c’est en réalité un bug dans l’envoi de SMS et de messages vocaux (destinés à prévenir […]

Oct, 04

« L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business

Paris, le 4 septembre 2013 « L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont […]

Sep, 11

Fin de partie prochaine pour Pixmania ?

« Je compris que l’ordre, à la longue, se met lui-même autour des choses ». En apprenant dans les journaux récemment, la prochaine vente ou l’arrêt des activités du e-marchand Pixmania, voire sa probable mise […]

Mai, 31

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