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Articles rédigés

Edito du magazine #71 : Une photo et 13 ans à l’affiche !

Le commencement – En-Contact fête ses 12 ans Je me rappelle comment l’histoire a débuté. Je dirigeais alors une société de conseil et de formation (Colorado, l’Ecole du télémarketing, devenue plus tard Colorado Conseil et […]

Déc, 19

100 « patates » prêtées par le gouvernement français pour installer des centres d’appels 
ou de BPO* à Casablanca – était-ce indispensable, regrettable ou… inimaginable M.Ayrault ?

Lettre ouverte à Laurent Fabius, Pierre Moscovici*, entre autres ministres de François Hollande – par Manuel Jacquinet PARIS, le 19 Décembre 2012 Le 12 décembre 2012, l’Etat (par le biais de son bras armé en […]

Déc, 18

Garland Jeffreys est la bande son de l’année

[Audio clip: view full post to listen] Garland Jeffreys – Streetwise Celui dont on est très contents d’avoir eu des nouvelles – voilà treize ans qu’il ne nous en avait pas donné, c’est le new-yorkais de […]

Déc, 05

Comment nos chers ministres entendent favoriser la création d’emplois

Chapitre 1 : Les sollicitations Le 4 juillet 2012, j’adressai aux ministères concernés cinq propositions pour créer des emplois dans les centres d’appels en France – il est possible d’après mes calculs d’en créer 25 000 […]

Oct, 22

Quand Fleur Pellerin estime que « l’arrivée de Free a été un facteur d’amélioration du service client »…

On savait que son impétueux collègue Arnaud Montebourg pourrait figurer dans le jury du prochain Festival de Cannes, on ne savait pas que Fleur Pellerin pourrait faire partie de celui du Podium de la Relation […]

Oct, 22

« Il n’a rien dit, il a tout compris »

Sorti dans un relatif silence voici quelques jours, la biographie non autorisée du patron fondateur de Free, Free mobile et Iliad, « Xavier Niel, l’homme free » est peut-être l’ouvrage le plus passionnant de cette […]

Oct, 15

Faire un film sur les call centers, quelle drôle d’idée…

Pendant dix ans, j’ai créé et dirigé une société de conseil et de formation spécialisée dans les centres d’appels : nous aidions de grandes entreprises et des PME à former leur personnel, améliorer le fonctionnement […]

Oct, 10

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