Chronique sur RFI
Call center : sommes-nous bien conseillés ?
Chronique sur RFI le mercredi 22 décembre 2010
Par Emmanuelle Bastide
Les téléconseillers dans les call center répondent-ils aux besoins des clients ? Sommes-nous bien conseillés par téléphone quand les plateformes d’appels sont délocalisées ?
Invités :
Manuel Jacquinet, rédacteur en chef de la revue bimensuelle En-contact (un des 2 magazines francophones sur les centres d’appels) et co-auteur/producteur du long métrage « Opération 118 318, sévices clients »
Didier Ferrier, Président d’Eodom, entreprise de centre d’appels à domicile.
Wilfried Perez, Directeur de centre d’appels à Rabat. Par téléphone
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Une bonne initiative pour qu’on connaisse un peu mieux ce secteur qui concerne tout le monde. C’est condensé mais c’est déjà ça !
C est assez simpliste de croire qu’un donneur d’ordres DOIT choisir entre l’inshore l’homeshoring l’offshore… En realite il utilisera les trois methodes, c
est la proportion de chacune qui changera
exact, de meme qu il n’ira pas seulement au Maroc, mais aussi un peu en Tunisie, un peu a Maurice, un peu ailleurs… surtout depuis les revolutions arabes…cela s appelle de la gestion de portefeuille risques…
amener de l emploi dans les campagnes par les call centers a domicile, c’est tordu mais pourquoi pas, en espérant que l internet tienne le choc
Encore une fois on nous ressort un outsourcer marocain, mais moi ceux que je veux entendre cest ceux qui sont au mali, au benin, a madagascar… là c’est le far west
Débat interrésant… qui nous apprend à quelle sauce on est mangé par notre service client
Délocalisez, délocalisez ! il restera toujours quelque chose ! Prochaine étape le téléconseiller marocain à domicile !