AMBUSH

Six ans après ses illustres prédécesseurs (Nicolas Sarkozy, Patrick Devedjian, Jean-Louis Borloo), le secrétaire d’État à l’emploi Laurent Wauquiez prépare, – selon les informations données hier par Le Parisien/Aujourd’hui en France – un plan contre les délocalisations de centres d’appels. Mais celui-ci, s’il venait à être concrétisé et devait aboutir à des décrets applicables, ressemble fort une « ligne Maginot antidélocalisation ». Réponse à quatre questions suscitées par ce projet par Manuel Jacquinet, spécialiste de la filière et rédacteur en chef du magazine professionnel En-Contact.

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LAURENT, ERIC, POURQUOI TANT DE SILENCE ?

S’il y a bien, depuis des années, un sujet sur lequel toute la profession s’accorde dans sa diversité, c’est celui de la nécessité de changer l’image du métier, de la profession, de ses acteurs, afin que le grand public perçoive plus fidèlement ce qu’elle représente, en termes d’emplois, d’enjeux pour les entreprises, de réalités quotidiennes heureuses ou difficiles pour les centaines de milliers de téléconseillers, télévendeurs, chargés de clientèle.
Afin, aussi, et surtout, que disparaissent, comme une peau morte, les images d’Epinal éculées qui lui sont associées. Continuer à lire »

Nathalie-KOSCIUSKO-MORIZET

Ministre ou Secrétaire d’Etat, c’est un vrai travail mais souvent… en CDD, tandis que téléconseiller, qu’on se le dise, c’est souvent un CDI. C’est cette réflexion qu’a dû se faire, le 18 mai la jeune et brillante Secrétaire d’Etat Chargée de l’Ecologie qui s’est emparée d’un casque lors de sa visite au Mans, sur le site de b2s, le prestataire de centre d’appels retenu depuis plus d’un an par France Télé Numérique pour faciliter le passage du grand public à la télévision numérique. Questions difficiles, clients demandeurs d’informations très précises, requêtes complexes de la base de connaissance, pendant le quart d’heure où elle a testé son futur nouveau métier, NKM a tout géré, et plutôt bien! Maxime DIDIER, le Président de b2s, s’incline devant le talent : il tient sa future nouvelle recrue.
Marta THONGSAVARN Responsable du Marketing de France Télé Numérique peut avoir le sourire : le service client de tousaunumerique.fr est en de bonnes mains.

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Des paies généreuses et des avantages salariaux aident le centre d’appels de province iQor à concurrence les centres d’appels de l’offshore. Et même Business Week y croit …

Parmi les images d’Epinal toujours vivaces, il y a celle des centres d’appels fortement recruteurs et consommateurs de jeunes diplômés ou d’intérimaires et qui quitteraient le métier après avoir été vite écœurés. On est loin désormais de cette image puisque 80% de la profession est en CDI et que c’est bien l’hétérogénéité des parcours et des profils qui prédomine. Jean Charpa, 78 ans, officiait encore il y a quelques semaines comme télévendeur chez Convers à Nice après une carrière internationale… dans le négoce des métaux.

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HEUREUX QUI COMME CLAUDE DUVAL A TRAVAILLE

DANS LES CENTRES D’APPELS

ALLO PNEUS, WEBHELP, DOUDOUNE MONCLER, POWEO, ETC.
DERNIERS COMMUNIQUES STRATEGIQUES

La Web TV créée par Webhelp est-elle un énième bon coup marketing du duo Oliver Duha / Frédéric Jousset ou la rampe de lancement d’un nouveau Emmanuel Chain, j’ai nommé Jérémy Côme, le nouveau Directeur de la communication du groupe en charge de ce média ?
Atento, troisième acteur mondial de l’outsourcing, great place to work selon les dernières classifications, va-t-il tailler des croupières à Teleperformance ?
Existe-t-il un club des Directeurs de centres d’appels en Auvergne ? Y apprend-on à confectionner l’aligot ?
La doudoune Moncler bleue qui sévit à Passy est-elle à la portée des télévendeurs ? (Je parle là d’accessibilité financière, pour les revendeurs de copies, appelez mon pote Gary qui les fourgue à 250 euros en cash).
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Le Progrès. le 08.12.2009

Le tournage d'une comédie sur les call-centers

Une pépinière d’entreprises va voir le jour dans les anciens locaux de l’Équipement. Démarrage attendu fin janvier, avec un centre d’appels et une vingtaine d’employés pour commencer

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I WANT, THEY WANT, WE WANT R-E-S-P-E-C-T

Les déboires très médiatisés du câblo-opérateur Noos en 2007 et de son service clients abracadabrantesque avaient mis en lumière un phénomène inquiétant : une entreprise moderne peut parfaitement se développer, être très profitable, tout en se fichant éperdument de ses clients, dès lors que ceux-ci sont bien « emprisonnés » (grâce à des conditions de vente subtiles et léonines) et qu’ils ont communiqué, consommateurs dociles, leur numéro de carte bleue et RIB (pour les paiements et prélèvements). Continuer à lire »

Paru dans Libération (mars 2009)

Le piratage visant Sarkozy a mis en lumière les défaillances du système de protection des données.
par Catherine Maussion

Nos données sensibles sont-elles en sécurité  ? Faut-il confier à Canal +, à son opérateur mobile ou à sa banque les détails les plus intimes de sa vie les yeux fermés  ? L’affaire Sarkozy est là pour mettre en évidence la vulnérabilité des abonnés de Canal +. Rappelons les faits. Le président de la République repère sur son relevé bancaire, en septembre, un prélèvement suspect de 170 euros. Branle-bas de combat. Le 5 mars, le site Mediapart révèle les dessous de l’affaire. A l’origine de la subtilisation des données bancaires, un salarié de la société Teleperformance, mis en examen le 27 février. Il aura donc fallu cinq mois pour remonter à la source. Continuer à lire »